1. Elegibilidad de cuenta

1.1 Edad mínima y uso autorizado

Al registrarse para el uso de nuestros servicios, usted declara y garantiza que tiene dieciocho (18) años de edad o es mayor. Los servicios están destinados exclusivamente para usuarios que tengan dieciocho (18) años o más. Cualquier registro, uso o acceso a los servicios por una persona menor de edad está desautorizado y constituye una violación de este Acuerdo. Si utiliza los servicios en nombre de otra persona o entidad jurídica, usted garantiza que tiene las facultades legales para vincular a dicha parte a este Acuerdo.

1.2 Información de contacto y registro

Es su responsabilidad proporcionar información precisa, actualizada y completa. Debe utilizar un correo electrónico que no esté asociado al dominio que está suscribiendo para asegurar la comunicación en caso de fallos del servicio. Dedikado no se hace responsable por interrupciones de servicio causadas por información desactualizada, incluyendo registros de dominio caducados. Proveer información falsa puede resultar en la cancelación inmediata de su cuenta. En ciertos casos, como la compra de servidores dedicados o VPS, se requerirá la presentación de identificación oficial o verificación del método de pago; la falta de dicha información resultará en la negación de la orden.

1.3 Responsabilidad de la cuenta y seguridad

Usted acepta ser completamente responsable por todo uso de su cuenta y por cualquier acción realizada a través de sus credenciales. Es su responsabilidad exclusiva mantener la confidencialidad de su contraseña y asegurar la integridad de su acceso.

1.4 IP dedicada

Cualquier solicitud de IP dedicada adicional está sujeta a justificación técnica bajo las políticas del Registro Americano de Números en Internet (ARIN). Dedikado se reserva el derecho de negar cualquier solicitud basada en justificación insuficiente, uso indebido o para mantener el cumplimiento regulatorio.

2. Migraciones

2.1 Servicio de migración y alcance

Nuestro equipo de migraciones ofrece asistencia en la transferencia de sitios web como un servicio de cortesía. No garantizamos la disponibilidad, posibilidad o el tiempo requerido para completar la migración. Usted es el único responsable de realizar copias de seguridad (backups) de toda su información antes de iniciar cualquier proceso de migración. En ningún caso Dedikado será responsable por la pérdida, corrupción o desaparición de archivos resultante de la transferencia de datos.

2.2 Condiciones para la migración gratuita

La migración gratuita es válida durante los primeros treinta (30) días desde la fecha de registro. Una vez transcurrido este plazo, o en caso de requerir una re-migración tras una transferencia previa completada, el servicio tendrá un costo adicional que deberá ser cotizado con nuestro equipo de soporte.

3. Requisitos previos y pasos posteriores a la migración

3.1 Compatibilidad del panel de control

Los sitios web deben estar alojados en paneles de control estándar (como cPanel o Plesk) que permitan la exportación manual de archivos y bases de datos. Plataformas con formatos propietarios pueden no ser elegibles para el servicio de cortesía.

3.2 Hosting Reseller

No realizamos migraciones completas y masivas de cuentas Reseller. Para estos servicios, Dedikado brinda asesoría técnica y apoyo durante el proceso de transferencia que el cliente ejecute, incluyendo orientación sobre respaldos y validaciones básicas.

3.3 Hosting Compartido

La cuenta migrada debe pertenecer a un solo cliente y tener un tamaño máximo de 30 GB. El espacio excedente o requerimientos superiores están sujetos a costos adicionales y deberán ser aprobados mediante cotización previa.

3.4 Cambios de DNS y responsabilidades posteriores

Tras la migración, el cliente deberá realizar de inmediato los cambios de DNS correspondientes. Si la omisión de este paso obliga a repetir el proceso de migración para sincronizar datos, dicho trabajo será facturado como hora técnica.

4. Contenido del Usuario

4.1 Responsabilidad sobre el contenido

Usted es el único responsable por todo el contenido y por cualquier transacción realizada a través de su sitio web. Al publicar Contenido del Usuario, usted garantiza que posee los derechos necesarios y que no infringe derechos de terceros ni leyes aplicables.

4.2 Limitación de responsabilidad y acciones correctivas

Dedikado no monitorea rutinariamente el contenido de los usuarios. Sin embargo, nos reservamos el derecho de tomar acciones correctivas inmediatas, incluyendo la remoción de contenido o la terminación del servicio sin reembolso, en caso de violación de este acuerdo.

5. Cuenta de seguridad y sistemas de Dedikado

5.1 Seguridad de programas, archivos y contraseñas

Es su responsabilidad asegurar que sus scripts sean seguros y que los permisos de directorios estén correctamente configurados (sugerido 755 para carpetas y 644 para archivos). El uso de contraseñas débiles puede resultar en la suspensión de la cuenta tras una notificación previa y auditoría de seguridad.

5.2 Reportes de abuso y suspensión de servicios

Cuentas que generen reportes de abuso o contengan material malicioso podrán ser suspendidas o canceladas. Si el contenido malicioso no es eliminado tras nuestra notificación, nos reservamos el derecho de inhabilitar permanentemente el acceso.

5.3 Migración de centros de datos

Dedikado se reserva el derecho de migrar su cuenta de un centro de datos a otro por razones técnicas, legales o de mantenimiento preventivo, sin necesidad de notificación previa.

6. Compatibilidad con el servicio

6.1 Cooperación y responsabilidades

Usted acepta cooperar con Dedikado para la provisión efectiva del servicio. Dedikado no será responsable por retrasos o fallos derivados de la falta de cumplimiento de las obligaciones por parte del cliente.

6.2 Compatibilidad del Contenido del Usuario

Es su responsabilidad asegurar que su contenido sea compatible con el hardware y software utilizado por Dedikado, el cual puede ser actualizado periódicamente a nuestra discreción.

6.3 Respaldo del Contenido

Usted es el único responsable del respaldo periódico de su información. Dedikado no garantiza la existencia de respaldos históricos y usted asume el riesgo de pérdida total de datos en caso de fallo o terminación de cuenta.

7. Facturación e Información sobre el Pago

7.1 Pre-pago

Usted acepta pagar por el servicio por adelantado al periodo contratado. Los pagos recibidos se aplicarán siempre a las facturas más antiguas pendientes en su cuenta.

7.2 Renovación Automática

Salvo notificación de cancelación, el servicio se facturará de forma recurrente utilizando la información de pago registrada para evitar la interrupción del servicio.

7.3 Pago Tardío

Las facturas deben ser pagadas en un plazo de siete (7) días tras su emisión. Al octavo (8°) día de mora, el servicio podrá ser suspendido de inmediato. La restauración del servicio requiere el pago total de la deuda más un cargo por reactivación. Dedikado se reserva el derecho de eliminar definitivamente cuentas con morosidad prolongada.

7.4 Pagos de Dominios

Es su responsabilidad notificar a Facturación mediante ticket tras la compra de un dominio. Dedikado no se responsabiliza por la pérdida de dominios debido a pagos tardíos o falta de notificación de renovación.

7.5 Dominio Gratis o en Oferta

Los dominios gratuitos o con descuento promocional son válidos únicamente por el primer año y deben ser registrados como el dominio principal del plan de hosting al momento de la contratación inicial; no podrán reclamarse con posterioridad a la compra. Al finalizar el primer año, el dominio se renovará a la tarifa estándar vigente. En caso de que el cliente solicite un reembolso del servicio de hosting bajo la garantía de 30 días, se descontará del monto a devolver el precio regular del registro del dominio, ya que dicho registro es final e irreversible ante el registrador. El dominio seguirá siendo propiedad del cliente por el periodo pagado.

7.6 Fraude

El uso fraudulento de métodos de pago resultará en la terminación inmediata del servicio y el reporte correspondiente a las autoridades financieras y legales.

7.7 Disputas de Cargos

El Cliente tiene un plazo de noventa (90) días a partir de la fecha de facturación o cobro para disputar un cargo de forma interna mediante la apertura de un Ticket de Soporte. El Cliente acepta cooperar plenamente con Dedikado para resolver cualquier inquietud y se compromete a otorgar a Dedikado un plazo mínimo de catorce (14) días hábiles para investigar y responder a la disputa antes de proceder con cualquier tercero, institución financiera o procesador de pagos.

7.8 Contracargos y Penalizaciones

Iniciar un contracargo ("chargeback") antes de agotar el proceso interno de disputas (ver sección 7.7) resultará en la suspensión inmediata o terminación de todos los servicios asociados a su cuenta, incluyendo la eliminación de datos. Para reactivar la cuenta, el Cliente deberá cubrir el monto original del servicio, los costos administrativos y las multas bancarias incurridas por Dedikado como consecuencia de la disputa. Dedikado se reserva todos los derechos legales y contractuales frente a contracargos fraudulentos o indebidos. Asimismo, la ejecución de contracargos no autorizados resultará en la prohibición permanente de abrir nuevas cuentas o contratar servicios adicionales en nuestra plataforma.

8. Cancelaciones

8.1 Proceso de cancelación

Usted deberá cancelar el servicio exclusivamente a través del formulario de Cancelación en su área de cliente. Al hacerlo, acepta pagar todos los cargos devengados hasta la fecha efectiva.

8.2 Confirmación de la Cancelación

Tras recibir la solicitud, Dedikado confirmará la cancelación por escrito. IMPORTANTE: Una vez procesada la cancelación, todo el contenido del usuario (archivos, correos, bases de datos y respaldos) será eliminado de forma permanente e inmediata de nuestros sistemas.

8.3 Efectividad de la Cancelación

Hosting y Reseller: efectiva al final del periodo de facturación. VPS y Dedicados: efectiva de manera inmediata tras la confirmación.

8.4 Dominios

La intención de no renovar un dominio debe notificarse con al menos 15 días de anticipación. Las renovaciones ya procesadas son finales y no reembolsables.

8.5 Terminación

Dedikado podrá terminar el servicio por falta de pago o incumplimiento de este Acuerdo. Tras la terminación, todo el contenido alojado será eliminado permanentemente sin posibilidad de recuperación.

9. Garantía de Reembolso

9.1 Servidores Dedicados y VPS

No se realizan reembolsos por servicios de Servidores Dedicados ni VPS. La garantía de reembolso de treinta (30) días no aplica para estos servicios debido a los costos de aprovisionamiento y licencias involucrados.

9.2 Web Hosting Compartido, Reseller y Exclusiones

Dedikado ofrece una garantía de reembolso de treinta (30) días exclusivamente para los planes de Web Hosting Compartido y Reseller Hosting. Si solicita la cancelación dentro de este periodo, se reembolsará únicamente el monto del servicio base. **No son reembolsables:** registros/transferencias de dominios, certificados SSL, licencias de software (como cPanel, CloudLinux, etc.), cuotas administrativas ni horas técnicas de soporte.

9.3 Elegibilidad de Reembolso

Solo las cuentas contratadas por primera vez son elegibles para reembolso. Si usted ha tenido una cuenta previamente, ha cancelado y se ha registrado nuevamente, o mantiene más de una cuenta activa, no será elegible. Cualquier violación a los términos de este Acuerdo anula automáticamente el derecho a reembolso.

9.4 Costos de Transacción y Ejemplo de Deducción

Los pagos realizados mediante transferencias bancarias, tarjetas o pasarelas de pago (PayPal, Stripe, etc.) están sujetos a comisiones de procesamiento que **no son reembolsables** y serán descontadas del monto total a devolver. **Ejemplo práctico:** Si usted realizó un pago de $100 y la comisión del procesador fue de $5, en caso de aplicar un reembolso aprobado, usted recibirá $95 netos.

9.5 Cuentas Extranjeras y Tipo de Cambio

Las fluctuaciones en el tipo de cambio son inevitables en pagos internacionales. Todos los reembolsos se procesan en la moneda original o local según el procesador, reflejando el tipo de cambio vigente al momento de la devolución. Dedikado no se hace responsable por variaciones o "pérdidas" de dinero derivadas de la diferencia cambiaria entre la fecha de compra y la fecha de reembolso.

10. CPU, Ancho de Banda y Uso de Disco

10.1 CPU y Uso de Disco Permitido

El espacio de hosting compartido es exclusivamente para archivos web activos y correos de uso regular. Está prohibido su uso para almacenamiento externo, backups personales o depósitos masivos de archivos no vinculados al funcionamiento del sitio web.

10.2 Uso de Ancho de Banda

Sujeto a los límites del plan adquirido. El uso "ilimitado" no está disponible para servicios Reseller, VPS o Dedicados, los cuales son monitoreados según su cuota asignada.

10.3 Restricciones de Puerto para VPS

Para proteger la red y prevenir el SPAM, el tráfico saliente por el puerto 25/TCP está bloqueado por defecto. Se recomienda el uso de servicios SMTP externos autorizados.

11. Usos Prohibidos

11.1 Infracción de Propiedad Intelectual

Está prohibido el uso de los servicios para vulnerar derechos de autor, patentes, marcas comerciales o cualquier otro derecho de propiedad intelectual. Esto incluye, pero no se limita a, el alojamiento de material pirata (Warez), copias no autorizadas de software, música, películas o libros, y sitios que faciliten la descarga de dichos contenidos (torrents, trackers, etc.).

11.2 Actividades Maliciosas y Fraude

No se permite el uso de los servidores para: (i) Phishing o suplantación de identidad; (ii) Distribución de malware, virus, troyanos o exploits; (iii) Ataques de Denegación de Servicio (DDoS) hacia o desde nuestra red; (iv) Escaneo de puertos o intentos de acceso no autorizado a otros sistemas.

11.3 Spam y Abuso de Correo

El envío de correo electrónico masivo no solicitado (SPAM) está estrictamente prohibido. Esto incluye el uso de scripts de correo que afecten la reputación de nuestras IPs o que causen que los servidores entren en listas negras (RBL). La detección de estas actividades resultará en la terminación inmediata del servicio sin derecho a reembolso.

11.4 Contenido Ilegal y Restringido

Está prohibido alojar: (i) Pornografía infantil o cualquier material que explote a menores; (ii) Material difamatorio, amenazante o que incite al odio y la violencia; (iii) Sitios de apuestas o juegos de azar no autorizados; (iv) Venta de sustancias controladas o mercancía falsificada.

11.5 Aplicaciones de Alto Consumo y Prohibidas

Salvo en servidores dedicados con recursos garantizados, queda prohibido el uso de: (i) Scripts de minería de criptomonedas; (ii) Servidores Proxy, VPN públicos o sistemas de túneles; (iii) Redes de intercambio de archivos (P2P); (iv) Servidores de juegos que excedan los límites de CPU permitidos; (v) Scripts de chat masivo que degraden el rendimiento del nodo compartido.

12. Modificaciones de los Términos y Condiciones

Dedikado podrá modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios son efectivos tras su publicación en el sitio web y el uso continuado implica su aceptación.

13. Ley Aplicable y Jurisdicción

Este Acuerdo se rige por las leyes de la sede principal de Dedikado. Cualquier disputa será resuelta ante los tribunales competentes de dicha jurisdicción.

14. Contacto

Para soporte o consultas sobre estos términos, utilice exclusivamente el sistema de tickets oficial en nuestra área de clientes.